Chính sách bảo hành, bảo trì, bảo dưỡng

1. Mục đích và phạm vi áp dụng

Chính sách bảo hành, bảo trì, bảo dưỡng này quy định cách thức bảo hành, bảo trì, bảo dưỡng đối với thiết bị và dự án, công trình được cung cấp bởi UNION (sau đây gọi là “Công ty”). Chính sách này áp dụng cho tất cả khách hàng mua thiết bị hoặc sử dụng dịch vụ thi công, lắp đặt dự án, công trình của Công ty.

2. Bảo hành thiết bị:

• Thời gian bảo hành:

  • Thiết bị thương hiệu UNION: 2 năm.
  • Thiết bị thương hiệu khác: Theo quy định của nhà sản xuất.

• Điều kiện bảo hành:

  • Thiết bị còn nguyên tem bảo hành của UNION hoặc nhà sản xuất.
  • Thiết bị bị lỗi do nhà sản xuất.
  • Thiết bị không bị hư hỏng do lỗi của khách hàng như: va đập, rơi vỡ, chập cháy, sử dụng sai nguồn điện, sử dụng sai mục đích…

• Quy trình bảo hành:

  • Khách hàng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của UNION qua email contact@union.com.vn hoặc số điện thoại (+84) 345 600 100 để thông báo về tình trạng thiết bị cần bảo hành.
  • Cung cấp thông tin về thiết bị cần bảo hành như: tên thiết bị, số serial, ngày mua hàng, phiếu bảo hành…
  • Gửi thiết bị cần bảo hành đến địa chỉ của UNION.
  • UNION sẽ kiểm tra thiết bị và tiến hành bảo hành theo quy định.

3. Bảo trì, bảo dưỡng dự án, công trình:

• Thời gian bảo trì, bảo dưỡng:

  • Thông thường: 1 năm.
  • Theo hợp đồng ký kết: có thể 2 năm.

• Nội dung bảo trì, bảo dưỡng:

  • Kiểm tra, rà soát toàn bộ hệ thống thiết bị, đường ống, hệ thống điện…
  • Vệ sinh, bảo dưỡng các thiết bị, hệ thống.
  • Thay thế các thiết bị, vật tư hư hỏng.

• Quy trình bảo trì, bảo dưỡng:

  • Khách hàng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của UNION qua email contact@union.com.vn hoặc số điện thoại (+84) 345 600 100 để yêu cầu bảo trì, bảo dưỡng.
  • UNION sẽ cử nhân viên kỹ thuật đến khảo sát, đánh giá tình trạng dự án, công trình.
  • Lập kế hoạch và báo giá dịch vụ bảo trì, bảo dưỡng.
  • Thực hiện bảo trì, bảo dưỡng theo kế hoạch đã thống nhất.

4. Lưu ý:

• UNION có quyền từ chối bảo hành, bảo trì, bảo dưỡng nếu thiết bị, dự án, công trình không đáp ứng các điều kiện quy định.
• UNION có thể thay thế thiết bị mới hoặc sửa chữa thiết bị lỗi cho khách hàng.
• Thời gian bảo hành, bảo trì, bảo dưỡng có thể thay đổi tùy theo từng thiết bị, dự án, công trình cụ thể.

5. Liên hệ:

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về Chính sách bảo hành, bảo trì, bảo dưỡng này, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:

• Email: contact@union.com.vn
• Hotline: (+84) 345 600 100