Chính sách vận chuyển, giao nhận và đổi trả

1. Mục đích và phạm vi áp dụng

Chính sách vận chuyển, giao nhận và đổi trả này quy định cách thức vận chuyển, giao nhận và đổi trả sản phẩm được mua trên website https://union.com.vn/ (sau đây gọi là “Trang web”). Chính sách này áp dụng cho tất cả khách hàng mua sản phẩm trên Trang web.

2. Vận chuyển:

Thời gian vận chuyển:

Thời gian vận chuyển sẽ phụ thuộc vào địa chỉ nhận hàng của khách hàng và phương thức vận chuyển được lựa chọn.

Phí vận chuyển:

Phí vận chuyển sẽ được tính toán dựa trên trọng lượng, kích thước của sản phẩm và địa chỉ nhận hàng. Khách hàng sẽ chịu trách nhiệm thanh toán phí vận chuyển.

Phương thức vận chuyển:

UNION sử dụng các dịch vụ vận chuyển của các công ty uy tín như Viettel Post, VNPost, Giao Hàng Nhanh, Ahamove… Khách hàng có thể lựa chọn phương thức vận chuyển phù hợp với nhu cầu của mình.

3. Giao nhận:

Địa điểm giao nhận:

Khách hàng có thể lựa chọn nhận hàng tại nhà hoặc tại văn phòng của UNION.

Thời gian giao nhận:

UNION sẽ giao hàng cho khách hàng trong thời gian sớm nhất có thể, thông thường từ 1-3 ngày làm việc kể từ ngày xác nhận đơn hàng.

Hình thức giao nhận:

Nhân viên giao hàng sẽ liên hệ với khách hàng trước khi giao hàng để thống nhất thời gian giao nhận.

4. Đổi trả:

Điều kiện đổi trả:

Khách hàng được đổi trả sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng nếu sản phẩm đáp ứng các điều kiện sau:

Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng.
Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.
Sản phẩm không đúng với mô tả trên Trang web.

Cách thức đổi trả:

Để đổi trả sản phẩm, khách hàng cần liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của UNION qua email contact@union.com.vn hoặc số điện thoại (+84) 345 600 100.

Sau khi nhận được yêu cầu đổi trả của khách hàng, bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ hướng dẫn khách hàng cách thức đổi trả cụ thể.

Phí đổi trả:

Khách hàng sẽ chịu trách nhiệm thanh toán phí vận chuyển cho việc đổi trả sản phẩm.

Khi nhận và kiểm tra hàng trả lại của bạn, chúng tôi sẽ gửi email thông báo cho bạn rằng chúng tôi đã nhận được hàng trả lại của bạn. Chúng tôi cũng sẽ thông báo cho bạn về việc chấp thuận hoặc từ chối khoản tiền hoàn lại của bạn.

Nếu được chấp thuận, khoản tiền hoàn trả của bạn sẽ được xử lý và khoản tín dụng sẽ tự động được áp dụng vào thẻ tín dụng hoặc phương thức thanh toán ban đầu của bạn, trong một số ngày nhất định.

Trường hợp chỉ được hoàn tiền một phần:

Bất kỳ mặt hàng nào không còn trong tình trạng ban đầu, bị hư hỏng hoặc thiếu các bộ phận do những lý do không phải lỗi của chúng tôi
Bất kỳ mặt hàng nào được trả lại sau hơn 7 ngày kể từ ngày giao hàng
Chỉ những mặt hàng có giá thông thường mới được hoàn tiền. Hàng giảm giá không được hoàn trả.

Hoàn tiền chậm hoặc thiếu

Nếu bạn chưa nhận được tiền hoàn trả, trước tiên hãy kiểm tra lại tài khoản ngân hàng của bạn.

Sau đó, hãy liên hệ với công ty thẻ tín dụng của bạn, có thể mất một khoảng thời gian trước khi khoản tiền hoàn trả của bạn được chính thức đăng lên.

Tiếp theo, hãy liên hệ với ngân hàng của bạn. Thường có một khoảng thời gian xử lý trước khi khoản tiền hoàn trả được đăng ký.

Nếu bạn đã thực hiện tất cả các bước này và vẫn chưa nhận được tiền hoàn trả, vui lòng liên hệ với chúng tôi theo địa chỉ email {contact@union.com.vn}.

5. Lưu ý:

UNION không chấp nhận đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc bị hư hỏng do lỗi của khách hàng.
Sản phẩm không còn nguyên vẹn, bao bì bị rách, móp méo.
Khách hàng không có hóa đơn mua hàng.

UNION có quyền từ chối đổi trả sản phẩm nếu khách hàng không đáp ứng các điều kiện đổi trả.

6. Liên hệ:

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về Chính sách vận chuyển, giao nhận và đổi trả này, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:

Email: contact@union.com.vn
Hotline: (+84) 345 600 100